De vraag
Rijkswaterstaat vroeg ons bij aanvang van het programma of wij hen konden helpen met het monitoren van het programma. Omdat het gaat om een complex programma waar vele medewerkers van Rijkswaterstaat, maar ook van waterschappen en bestuurders zijn betrokken en zij veelal te maken hebben met verschillende delen van het programma, wilden zij jaarlijks meten of zij op schema zaten of waar zij harder aan moesten trekken.
Onze strategie en aanpak
Samen hebben we gekeken wat doelen en mijlpalen zijn. We hebben dit uitgesplitst in meetbare indicatoren verdeeld over vele verschillende onderwerpen. Omdat waterkeringen ontwerpen en controleren niet ons dagelijkse werk is, hebben we hiervoor nauw opgetrokken met de specialisten van Rijkswaterstaat. Aan de hand van deze indicatoren hebben we verschillende meetinstrumenten ontwerpen. Dit omdat de informatie over de stand van zaken hierover bij verschillende doelgroepen lag. Zo zijn er de gebruikers, maar ook dossierhouders, ontwikkelaars en een begeleidingsgroep. Bij grote groepen hebben we gebruik gemaakt van vragenlijsten, maar bij kleinere groepen hebben we afhankelijk van de soort informatie die we moesten ophalen, voor telefonische interviews gekozen. De informatie wordt jaarlijks bij de verschillende respondentgroepen opgehaald en vervolgens gecombineerd.
Behaalde resultaten
Je kunt je voorstellen dat achter een monitor met een veelheid aan indicatoren en een veelheid aan respondentgroepen en evenveel meetinstrumenten, een complex analyseschema zit. Aan de hand hiervan kunnen we de enorme hoeveelheid aan data deduceren tot 2 A4tjes met de stand van zaken aangaande doelbereik. Hier plaatsen we uitroeptekens bij punten waar komend jaar specifiek extra aandacht naar uit moet gaan.
Deze rapportage gebruikt het team dat het project aanstuurt om haar prioriteiten te bepalen en het programma weer een stapje verder te brengen. We zien dan ook jaarlijks verschuivingen, waarbij we enerzijds zien dat Rijkswaterstaat steeds dichter bij haar einddoel komt en anderzijds dat aandachtspunten een jaar later geen extra aandacht meer behoeven.
